国曙《2025年中国零售行业人才用工白皮书》开放领取

零售企业遇到用工问题时，通常是从一个具体的岗位开始的：门店缺人、招聘进度跟不上、新员工留不住，或者新店开业前，招聘、入职和人员管理任务同时挤到眼前。

这些事情看起来各自独立，实际常常彼此牵连。岗位缺人会影响门店排班，员工流动会带来重复招聘和培训成本，门店持续扩张又会增加总部与一线之间的管理难度。

国曙近期整理发布《2025年中国零售行业人才用工白皮书》，希望把零售企业日常遇到的人才与用工问题放进同一份资料中，帮助行业从不同角度观察经营变化背后的人力资源挑战。

零售市场在变，用人需求也在变

白皮书显示，2025年中国零售市场商品销售总额达到50.12万亿元，同比增长3.7%，首次突破50万亿元。

市场规模增长的同时，零售经营方式也在持续变化。传统门店、线上零售、即时零售和直播电商等业态并行发展，企业需要配置的岗位不再局限于店员、收银员和店长。仓储、配送、客服、直播、运营和平台履约等岗位，也进入零售企业的人才管理范围。

不同业态、不同岗位，对招聘、排班、人员管理和服务衔接的要求并不相同。企业如果只用一套办法应对所有人员需求，往往难以覆盖不同业务场景的实际情况。

员工流动带来的，不只是岗位空缺

白皮书提到，零售行业员工流失率普遍超过25%。人员离职后，企业需要重新招聘、培训和安排排班，还可能要由其他员工临时补位。

这些工作会占用企业的时间和资源，但相关投入不一定都集中在人力成本报表里。工资和社保相对容易统计，招聘所需的时间、新人培训、老员工带教以及岗位空缺期间的影响，则可能分散在不同部门。

因此，企业要了解人员流动带来的实际影响，除了看离职人数，也可以进一步关注：哪些岗位流动较多，员工通常在什么阶段离开，招聘到独立上岗需要多久，以及离职原因是否反复出现。

白皮书关注哪些内容？

《2025年中国零售行业人才用工白皮书》围绕零售行业的人才与用工议题，梳理了多个企业关心的方向，包括：

白皮书基于国家统计局、人力资源和社会保障部、商务部等公开数据梳理，并结合国曙服务客户的经验和数据形成。不同数据和观察视角共同构成了这份资料的参考基础。

数字工具能提效，用工管理仍要回到实际业务

简历筛选、招聘流程和数据统计等工作，正在使用越来越多的数字化工具。工具可以协助处理信息、跟进流程，但岗位判断、员工沟通和管理责任仍需要结合实际情况处理。

用工方式的选择也是如此。劳务派遣、业务外包、灵活用工等安排，不能只看合同或业务名称，还需要结合实际工作内容、管理方式和责任边界进行判断。

白皮书将数字化应用与用工管理一并纳入讨论，希望为企业提供更完整的观察视角。它并不是可以直接套用到所有企业的标准答案，而是一份供企业结合自身业态、门店分布和人员结构进行对照的参考资料。

谁适合阅读这份白皮书？

如果你正在经营连锁门店，或负责零售企业的人力资源、财务、门店运营及用工管理，这份白皮书可以作为一次内部复盘的参考。

企业负责人可以关注行业变化、人员流动和人力成本；HR及门店运营负责人可以重点查看招聘、薪酬福利和培训发展；负责集团用工、社保和员工关系的团队，则可以关注用工管理与数字化相关内容。

阅读时，可以先从企业当前最头疼的问题入手：岗位为什么难招？员工为什么留不住？门店扩张后哪些流程开始跟不上？人力成本是否被完整统计？再根据问题选择相应章节，不必从第一页按顺序读到最后一页。

获取白皮书

商超、便利店、专卖店、购物中心、即时零售、仓储配送及相关服务企业，可关注公众号：国曙，后台私信回复【白皮书】，领取《2025年中国零售行业人才用工白皮书》电子版。

国曙整理这份白皮书，是希望把零售企业常遇到的人才与用工问题集中呈现出来，为行业观察和企业内部讨论提供一份参考。至于问题从哪里入手、管理方式如何调整，仍需要结合企业自己的经营场景和人员情况作出判断。